Política de Privacidad

Política de Privacidad

PARTE I: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

RENUEVO PSICOLOGÍA SPA

Última actualización: Junio de 2026

1. DECLARACIÓN GENERAL Y PRINCIPIOS RECTORES

RENUEVO PSICOLOGÍA SPA (en adelante indistintamente como «Renuevo», «el Centro» o «nosotros»), sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Chile, reconoce que la privacidad, confidencialidad y la protección de los datos personales de sus pacientes, usuarios, colaboradores y visitantes de los sitios web www.renuevopsicologia.cl y www.renuevopsicologia.com constituyen un derecho fundamental y un pilar institucional de nuestra práctica clínico-terapéutica.

En virtud de la naturaleza de los servicios de salud prestados, Renuevo efectúa el tratamiento de categorías especiales de datos (Datos Sensibles de Salud Física y Mental), aplicando estándares de seguridad técnica, organizativa y jurídica de máximo nivel clínico. Todo tratamiento se rige estrictamente por los principios de licitud, lealtad, transparencia, delimitación de la finalidad, proporcionalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, seguridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Razón Social: RENUEVO PSICOLOGÍA SPA
  • Rut: 77.177.543-8
  • Representante Legal: Mariela Paz Orellana Tamayo
  • Cédula de Identidad del Representante: 14.147.267-4
  • Giro: Centro Psicológico Clínico / Prestación de Servicios de Salud
  • Domicilio Legal: Calle La Concepción 81, Oficina 1206, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
  • Teléfono de Contacto: +56 2 3248 4493 – +56 9 7967 4307
  • Sitio Web Principal: www.renuevopsicologia.cl
  • Correo Electrónico de Contacto Institucional y Privacidad: contacto@renuevopsicologia.cl

3. MARCO NORMATIVO APLICABLE

El tratamiento de datos personales y la práctica clínica de Renuevo se encuentra regulada de forma armónica por el siguiente bloque normativo de la República de Chile:

  1. Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales y su institucionalidad.
  2. Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (en sus disposiciones vigentes y complementarias).
  3. Ley N.º 20.584 que regula los Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.
  4. Ley N.º 21.331 sobre el Reconocimiento y Protección de los Derechos de las Personas en la Atención de Salud Mental.
  5. Decreto N.º 41 (2012) del Ministerio de Salud, Reglamento sobre Fichas Clínicas.
  6. Código Sanitario de la República de Chile.
  7. Ley N.º 20.066 sobre Violencia Intrafamiliar.
  8. Ley N.º 21.013 que tipifica el maltrato de niños, niñas, adolescentes y adultos mayores.
  9. Ley N.º 21.643 (Ley Karin) sobre prevención, investigación y sanción del acoso laboral, sexual y la violencia en el trabajo.
  10. Código de Ética Profesional del Colegio de Psicólogos de Chile.

4. CATEGORÍAS DE DATOS OBJETO DE TRATAMIENTO

Renuevo recopila y trata las siguientes categorías de datos, dependiendo del nivel de interacción del usuario o paciente:

  • 4.1. Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, Rol Único Nacional (RUN) o pasaporte, fecha de nacimiento, sexo o género (cuando sea clínicamente pertinente), nacionalidad, dirección postal/domiciliaria, número de teléfono y correo electrónico.
  • 4.2. Datos Administrativos y Financieros: Historial de reservas de horas, registros de asistencia/inasistencia, datos de facturación, emisión de boletas de honorarios o facturas exentas electrónicas, e información de transacciones y medios de pago.
  • 4.3. Datos de Salud y Antecedentes Clínicos (Datos Sensibles): Motivo de consulta, diagnósticos nosológicos, sintomatología, historial clínico de salud mental, antecedentes médicos familiares, evoluciones clínicas, planes de tratamiento psicoterapéutico o psiquiátrico, resultados de test psicológicos, autoinformes, e informes o certificados emitidos por el profesional tratante.
  • 4.4. Datos de Menores de Edad y Personas Bajo Tutela: Identificación completa del menor de edad, así como la individualización, acreditación legal y datos de contacto de su representante legal, tutor o cuidador autorizado.
  • 4.5. Datos Tecnológicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de sesión, cookies técnicas y analíticas, y métricas de comportamiento de navegación en el sitio web.

5. FINALIDADES ESPECÍFICAS DEL TRATAMIENTO

Los datos recolectados serán tratados de manera restrictiva exclusivamente para los siguientes fines lícitos:

  • Prestación de Servicios Clínicos Asistenciales: Agendamiento, confirmación y gestión de citas; apertura, confección, actualización y custodia de la Ficha Clínica Obligatoria; desarrollo de psicoterapia, evaluaciones y telemedicina; y emisión de certificaciones clínicas legítimas.
  • Gestión Administrativa y Financiera: Procesamiento de pagos, cobranzas, emisión de documentación tributaria y validación de reembolsos ante sistemas de salud (Isapres, Fonasa, Seguros Complementarios).
  • Cumplimiento de Obligaciones Legales y Sanitarias: Mantención de registros por los plazos de ley, respuesta a requerimientos formalizados de tribunales de justicia u organismos fiscalizadores de salud competentes (Superintendencia de Salud, SEREMI, etc.).
  • Seguridad y Mejora Continua: Auditorías internas de ciberseguridad, prevención de fraudes informáticos, y generación de datos estadísticos institucionales estrictamente anonimizados (imposibilitando la reversibilidad de la identidad del titular).

6. BASES DE LICITUD (LEGITIMACIÓN)

El tratamiento de datos por parte de Renuevo se legitima bajo las siguientes condiciones concurrentes:

  1. Consentimiento Explícito: Otorgado por el titular (o su representante legal) de forma libre, informada, específica e inequívoca mediante la aceptación de la presente política en los formularios web o físicos de admisión.
  2. Relación Contractual / Asistencial: El tratamiento es estrictamente necesario para la ejecución y desarrollo de la prestación de servicios de salud solicitada voluntariamente por el paciente.
  3. Obligación Legal: Tratamiento imperativo derivado de la Ley N.º 20.584 y el Decreto N.º 41 en lo tocante a la documentación e historial clínico obligatorio de los pacientes.
  4. Protección de Intereses Vitales: Situaciones extremas de urgencia médica o psiquiátrica donde la vida o integridad física del paciente o de un tercero se encuentre en riesgo inminente.

7. RÉGIMEN ESPECIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS DE SALUD MENTAL Y FICHA CLÍNICA

De estricto acuerdo con la Ley N.º 21.331 y el Decreto N.º 41 del MINSAL, la Ficha Clínica es un instrumento privado, sujeto a reserva, propiedad del paciente y custodiado por el profesional o el centro de salud en los términos legales.

  • Acceso Restringido: Solo tienen acceso a la ficha clínica el profesional de la salud mental que se encuentre prestando atención directa al paciente. El personal administrativo de Renuevo únicamente accede a datos de contacto, facturación y agenda, quedando vedado su acceso al contenido clínico e historial de notas terapéuticas.
  • Plazo Legal de Conservación: Confeccionada la ficha, los registros clínicos se conservarán por un período mínimo de 15 años contado desde la fecha de la última atención registrada, bajo estrictas medidas de seguridad física y lógica. Transcurrido dicho plazo y no existiendo razones de interés sanitario o legal, los datos serán eliminados de manera definitiva y segura.

8. SECRETO PROFESIONAL Y EXCEPCIONES LEGALES A LA CONFIDENCIALIDAD

Todos los profesionales que ejercen en Renuevo (Psicólogos, Psiquiatras, Terapeutas Ocupacionales) están obligados por ley, contrato y por el Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile a mantener el más riguroso secreto profesional respecto de toda la información obtenida en el contexto psicoterapéutico. Esta obligación de confidencialidad es perpetua e indestructible, subsistiendo incluso tras el término de la relación terapéutica o el fallecimiento del paciente.

La confidencialidad y el secreto profesional únicamente cederán por imperativo legal bajo las siguientes excepciones taxativas:

  1. Riesgo vital o de integridad grave, actual e inminente para el propio paciente o para terceros (ideación/intento suicida activo, conductas homicidas o de daño explícito), caso en el cual se comunicará exclusivamente a los familiares directos, tutores o redes de urgencia de salud pertinentes bajo el principio de mínima divulgación indispensable.
  2. Orden Judicial Expresa: Requerimiento formalizado emanado de un Tribunal de la República o el Ministerio Público mediante resoluciones judiciales ejecutoriadas.
  3. Obligación Legal de Denuncia (Contexto VIF y Vulneración de Menores): Conforme a la Ley N.º 20.066 (Violencia Intrafamiliar) y la Ley N.º 21.013, los profesionales de la salud tienen la obligación legal de denunciar ante Carabineros de Chile, Tribunales de Familia o el Ministerio Público los hechos que constituyan violencia intrafamiliar o maltrato flagrante contra niños, niñas, adolescentes, o adultos mayores detectados en el ejercicio de sus funciones, operando como una excepción legítima al deber de reserva.

9. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Para garantizar la operatividad óptima del ecosistema digital del Centro, Renuevo contrata infraestructura técnica con proveedores externos de alta reputación que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento de Datos, bajo estrictas cláusulas contractuales de confidencialidad, ciberseguridad y prohibición de uso de datos para fines propios. Dichas plataformas incluyen de forma referencial u operativa:

  • Sistemas de Agendamiento y Fichas Electrónicas: Reservo, AgendaPro u homólogos homologados.
  • Herramientas de Productividad y Almacenamiento: Google Workspace (Google Drive) y Microsoft 365, con entornos securizados y cifrado en tránsito y reposo.
  • Canales de Atención y Videoconsulta: Zoom Video Communications, WhatsApp Business y pasarelas de pago cifradas.

En caso de que estos proveedores almacenen datos en servidores localizados fuera del territorio chileno, Renuevo certifica que dichas jurisdicciones garantizan estándares adecuados de protección de datos personales de conformidad con la Ley N.º 21.719 o mediante la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)

10. DERECHOS DE LOS TITULARES (DERECHOS ARCO+)

De acuerdo con la legislación vigente, los pacientes y usuarios gozan de los derechos de Acceso, Rectificación, Actualización, Supresión/Cancelación, Oposición, Portabilidad y Limitación del Tratamiento.

  • Matiz Clínico Obligatorio: El ejercicio del derecho de supresión o cancelación no procederá respecto de los datos contenidos en la Ficha Clínica ni de antecedentes tributarios o administrativos que el centro deba conservar obligatoriamente por mandatos legales expresos o plazos de prescripción vigentes.
  • Procedimiento de Ejercicio: Las solicitudes deberán remitirse formalmente mediante comunicación escrita firmada por el titular o su representante legal al correo electrónico: contacto@renuevopsicologia.cl. El Centro responderá en los plazos expeditos determinados por la ley. En caso de denegación injustificada, el titular podrá interponer las acciones de reclamación legales pertinentes.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Renuevo ha estructurado una política de seguridad de la información con controles de nivel clínico:

  • Seguridad Técnica: Cifrado de bases de datos que contienen información clínica sensible, uso de protocolos de transferencia segura (HTTPS), doble factor de autenticación (2FA) para el acceso de los profesionales a las plataformas, y copias de seguridad automáticas y encriptadas.
  • Seguridad Organizativa: Restricción estricta de perfiles de usuario, capacitaciones periódicas al personal médico y administrativo en materias de protección de datos, firma obligatoria de convenios confidenciales de carácter perpetuo, y un protocolo interno estandarizado para la gestión e investigación de incidentes de seguridad de datos.

PARTE II: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS CLÍNICOS

RENUEVO PSICOLOGÍA SPA

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de los sitios web www.renuevopsicologia.cl y www.renuevopsicologia.com (en adelante, el «Sitio Web»), así como los términos legales que rigen la contratación de los servicios de salud mental y terapéuticos ofrecidos por RENUEVO PSICOLOGÍA SPA (en adelante, «Renuevo»).

La navegación por el Sitio Web o el agendamiento formal de una consulta clínica atribuyen la condición de Usuario/Paciente e implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones contenidas en este documento. Si el Usuario no está de acuerdo con estas estipulaciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y sus herramientas de agendamiento.

2. NATURALEZA JURÍDICA DE RENUEVO: DISTINCIÓN DE RESPONSABILIDADES CLÍNICAS

Renuevo opera y se estructura jurídicamente como un centro clínico y plataforma de coordinación, gestión y prestación de servicios psicológicos, psiquiátricos y terapéuticos integrales. En este contexto, y con el fin de fijar de manera nítida el estándar de responsabilidad civil y profesional, se delimita lo siguiente:

  • 2.1. Responsabilidad Exclusiva del Profesional Tratante: La relación clínica se perfecciona e instrumenta directamente entre el paciente y el profesional de la salud mental debidamente habilitado e inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de la Superintendencia de Salud que efectúa la atención. El profesional tratante es el único e independiente responsable directo por el diagnóstico, juicio clínico, indicación terapéutica, intervenciones psicoterapéuticas, y por la correcta apertura, llenado, actualización, veracidad y custodia de la respectiva Ficha Clínica, respondiendo civil, penal y éticamente por su desempeño técnico e infracciones al secreto profesional ante el paciente y los organismos regulatorios estatales.
  • 2.2. Rol Institucional del Centro: Renuevo provee la infraestructura física y digital, los canales tecnológicos de soporte (plataformas de agendamiento como AgendaPro o Reservo), la gestión de marketing, la administración general y la recaudación de los honorarios. Renuevo no interviene ni modifica bajo ningún supuesto los criterios o registros clínicos efectuados por los profesionales en el ejercicio de su autonomía y lex artis médica, no asumiendo responsabilidad por errores, omisiones, negligencias o mala praxis derivadas de la atención profesional directa, sin perjuicio de las obligaciones que le competen como prestador institucional y responsable del tratamiento de datos administrativos y de contacto según las leyes chilenas.

3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS CLÍNICOS

  • 3.1. Proceso de Agendamiento y Pago: Todo proceso de reserva de sesiones se realiza en línea mediante las pasarelas integradas al Sitio Web. El valor de las sesiones será el informado de manera transparente en la plataforma al momento del agendamiento. El pago íntegro de la consulta constituye una condición precedente obligatoria para la confirmación formal del bloque horario reservado.
  • 3.2. Políticas de Cancelación, Inasistencia y Reprogramación:
    • Reprogramación y Cancelación: El Paciente tendrá derecho a reagendar o cancelar su hora confirmada sin costo alguno con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora cronológica fijada para la sesión. Toda solicitud fuera de este plazo preclusivo no dará derecho a devolución ni reagendamiento del dinero pagado.
    • Inasistencia (No show): La no comparecencia del paciente a la sesión fijada (ya sea presencial o mediante videoconsulta) transcurridos 20 minutos de tolerancia desde el inicio programado, facultará al profesional a dar por terminada la sesión, considerándose como ejecutada para todos los efectos legales y financieros, sin derecho a reembolso.
    • Cancelación por parte del Profesional: En caso fortuito o de fuerza mayor en que el profesional no pueda efectuar la atención, Renuevo notificará inmediatamente al paciente, ofreciendo la opción de reprogramación inmediata.
  • 3.3. Telemedicina / Sesiones Online: Es de exclusiva responsabilidad del Paciente contar con una conexión a internet estable, privada y segura, un dispositivo tecnológico idóneo con cámara y micrófono operativos, y encontrarse en un espacio físico que resguarde su propia privacidad e intimidad para el correcto desarrollo del proceso terapéutico.

4. PROTOCOLO DE CUMPLIMIENTO DE LA LEY KARIN (LEY N.º 21.643)

En estricta observancia de la Ley N.º 21.643, vigente en el ordenamiento nacional, Renuevo ratifica su compromiso irrestricto de mantener un entorno de trabajo y de atención clínica absolutamente libre de violencia, acoso laboral, acoso sexual y conductas constitutivas de discriminación arbitraria o de género.

  • 4.1. Conducta de Terceros y Usuarios: Las obligaciones de trato digno y libre de agresiones impuestas por la Ley Karin son bidireccionales. En consecuencia, queda estrictamente prohibido que los Usuarios, Pacientes o sus representantes legales incurran en conductas de maltrato, faltas de respeto, agresiones verbales, hostigamiento físico o digital, insinuaciones sexuales o cualquier acto de violencia en contra de los profesionales de la salud, personal administrativo o colaboradores de Renuevo.
  • 4.2. Sanción Jurídica y Término del Servicio: El incurrir en cualquiera de las conductas prohibidas señaladas precedentemente será calificado como un incumplimiento contractual gravísimo. En tal supuesto, Renuevo y el profesional tratante se reservan el derecho legítimo de ejercer la rescisión inmediata de los servicios terapéuticos, bloquear el acceso del usuario a las plataformas de agendamiento y revocar de forma unilateral su admisión como paciente, sin perjuicio de interponer las acciones legales civiles o penales pertinentes y de activar los canales de denuncia contemplados en el Protocolo Interno de Prevención de la Ley Karin.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La totalidad de los contenidos publicados en el Sitio Web —incluyendo de manera enunciativa mas no taxativa: logotipos, isotipos, textos informativos, artículos de blog, material gráfico, bases de datos, código fuente, interfaces, estructuras de navegación y marcas comerciales— son de titularidad exclusiva de RENUEVO PSICOLOGÍA SPA o de sus licenciantes legítimos, encontrándose protegidos por la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N.º 19.039 sobre Propiedad Industrial. Queda terminantemente prohibida toda reproducción, distribución, comunicación pública, copia, extracción o transformación de dichos elementos sin la autorización expresa y por escrito de los representantes de Renuevo.

6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CONTENIDOS (DISCLAIMER)

El material informativo, artículos de divulgación científica y opiniones vertidas en el Sitio Web tienen un carácter meramente orientativo, ilustrativo y pedagógico. Bajo ningún concepto dichos contenidos constituyen ni reemplazan un diagnóstico clínico, psicoterapia, asesoría médica o tratamiento especializado individualizado. Renuevo no se responsabiliza por las decisiones particulares que un usuario adopte basándose de manera aislada en la información contenida en el Sitio Web, instando siempre a realizar una consulta formal con un profesional de la salud competente.

7. MODIFICACIONES UNILATERALES

Renuevo se reserva la facultad de modificar, actualizar, ampliar o corregir los presentes Términos y Condiciones, así como su Política de Privacidad, en cualquier momento, con el fin de adecuarse a las reformas legislativas, criterios de la autoridad de datos o transformaciones en el modelo operativo del Centro. Dichos cambios serán publicados en el Sitio Web indicando la fecha de su actualización y entrarán en vigencia de inmediato desde su puesta a disposición pública.

8.- CIBERSEGURIDAD.

Renuevo Psicología implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas conformes a los estándares de la industria para proteger la confidencialidad e integridad de la plataforma. Sin embargo, debido a la naturaleza intrínseca de Internet, no es posible garantizar una seguridad absoluta contra ataques informáticos fortuitos o de fuerza mayor.

El Usuario exonera de responsabilidad a Renuevo Psicología por aquellos incidentes de ciberseguridad que deriven de causas ajenas a su control razonable, o que sean consecuencia directa de la vulneración de los propios dispositivos, redes o credenciales del Usuario. Es responsabilidad exclusiva del Usuario adoptar las medidas de seguridad necesarias (tales como el uso de antivirus, contraseñas seguras y redes protegidas) al utilizar este sitio web.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Para todos los efectos legales y contractuales, los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de la interpretación, validez, cumplimiento o ejecución de estos documentos que surja entre Renuevo y el Usuario/Paciente, y que no pueda ser resuelta de manera directa y amistosa, será sometida al conocimiento y fallo de los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes del territorio jurisdiccional de la comuna de Santiago, Chile.

ANEXO: FORMULARIOS RECOMENDADOS DE CAPTURA DIGITAL

(Para ser implementados de forma obligatoria en los puntos de contacto web)

A. Casilla de Verificación (Checkbox) de Consentimiento en Formularios de Contacto y Agendamiento:

He leído, comprendido y acepto íntegramente la Política de Privacidad, Protección de Datos y los Términos y Condiciones de RENUEVO PSICOLOGÍA SPA. Autorizo de manera expresa e inequívoca el tratamiento de mis datos personales y de salud para los fines exclusivos de agendamiento, gestión de fichas clínicas obligatorias y prestación de servicios de salud mental conforme a la legislación chilena vigente.

B. Aviso Legal Corto para Pie de Página (Footer):

© 2026 RENUEVO PSICOLOGÍA SPA. Todos los derechos reservados. La información publicada en este sitio web tiene carácter estrictamente informativo y de difusión, no reemplazando en supuesto alguno un diagnóstico, psicoterapia o evaluación profesional individualizada. El tratamiento de datos personales, sensibles y de contacto se realiza con estricto apego a la legislación chilena vigente, la Ley N.º 21.719, la Ley N.º 20.584 y nuestra Política de Privacidad y Términos de Uso. Domicilio Legal: Calle La Concepción 81, OF. 1206, Providencia, Chile. Correo: contacto@renuevopsicologia.cl. Teléfono: +56 2 3248 4493 – +56 9 7967 4307.

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